Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- Koç ailesi TOFAŞ yönetim kurulundan ayrılıyor
- SON DAKİKA: TOFAŞ, Opel, Peugeot, Citroen distribütörü oldu
- Elektrikli şikayetleri başladı; kimisi menzilden kimisi servisten
- Otomotivin 2028 planı: 50 milyarlık ihracat ve Avrupa üçüncülüğü
- 2025 ilk çeyrekte otomotiv üretimi ve ihracat düşüşte
- Küresel EV satışları geçen yıla göre yüzde 50 arttı
- Gümrük savaşlarından en fazla D segmenti yara alacak
- Lüksün zirvesi RR: Rakibi mücevherler ve yatlar
- Castrol’de üst yönetici değişimi
- Ducati Panigale V4 Lamborghini işbirliği
