Şikayet platformunda en iyi durumda
Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- Ford İspanya’da yeni bir hibrit SUV üretecek
- Ayda 10 bin TL taksitle Fiat Topolino Türkiye’de satışa çıktı
- Lastikborsası’nın sahibi Ferhat Değer AŞ’nin Carre Jant operasyonu bitti
- Renault, Nissan’daki payını satmaya devam ediyor
- Volvo dizel ile 45 yıllık ilişkisini sonlandırdı
- Hyundai Grubu elektrikli araçlar için yeni dev yatırım açıkladı
- Nissan The ARC Planı belli oldu: 3 yılda 30 yeni otomobil
- 2024 Peugeot 9X8 yeni giysileriyle yola çıkıyor
- Motosiklet Fuarı bu haberlerle ve ziyaretçi rekoruyla tamamlandı
- Makyajlı Mercedes GLB fiyatı belli oldu