Günümüzde dünyanın en sihirli sözcüklerinden ikisi Müşteri Memnuniyeti. Gerek yeni bir ürün satarken, gerekse alırken artık memnuniyet çok önemli. Bu konuda şirketler ölçümler yapıyor, memnuniyet yüzdesini artırma yollarına gidiyor.
Bu çalışmaları değerlenen şirketlerden biri de Renault Mais oldu. Türk şirket Renault Grubu ülkeleri arasında satış ve satış sonrası hizmet kalitesinde en iyi üç ülke arasında yer aldı. Seçimi için 95 bin müşteriyle görüşüldü ve bazı kriterler dikkate alındı.
Seçim kriterleri şunlardı;
- Karşılama,
- Doğru seçimine yardımcı olma,
- Deneme sürüşü deneyimi,
- Satın alma sürecinde açık bilgi paylaşımı,
- Teslimat süreci,
- Servis hizmetleri
- Satış sonrası iletişimin sürdürülmesi
Değerlendirme, 2018 yılına ait dönemde 95 bin müşterin katıldığı anket sonuçlarına göre gerçekleştirildi.
Renault Mais, satış ve satış sonrası müşteri memnuniyetinde elde ettiği yüzde 90 puan ile tüm Renault Grubu ülkeleri arasında ilk 3 ülke arasında yer aldı.
- Koç ailesi TOFAŞ yönetim kurulundan ayrılıyor
- SON DAKİKA: TOFAŞ, Opel, Peugeot, Citroen distribütörü oldu
- Elektrikli şikayetleri başladı; kimisi menzilden kimisi servisten
- Otomotivin 2028 planı: 50 milyarlık ihracat ve Avrupa üçüncülüğü
- 2025 ilk çeyrekte otomotiv üretimi ve ihracat düşüşte
